Buzón del ciudadano como atención al público

La atención al público no es más que el servicio eficaz con el que se resuelven problemáticas o necesidades puntuales. El buzón del ciudadano ha sido creado como receptor y puente a fin de poder dar una respuesta personalizada a cada usuario.

Los podemos encontrar en dos modalidades: como un típico buzón de sugerencias, o como una página web que los departamentos públicos ofrecen; en estas te presentan un formulario para que lo llenes.

Por otro lado, te presentan el buzón típico con una ranura en donde depositar tus cartas o mensajes.

Modo de uso

Este tipo de buzón lo encontraras en entes gubernamentales tales como ayuntamientos y ministerios públicos. Generalmente, cerca de departamentos de atención ciudadana o secretarías afines. Funciona de la siguiente manera:

  • El ciudadano deja su mensaje.
  • El ente se encarga de clasificar su mensaje de acuerdo a su petición o necesidad.
  • Sincroniza los procesos internos, para la posterior respuesta.

buzon del ciudadano

Ventajas

  • Genera nuevas soluciones.
  • Acepta sugerencias.
  • Solicitud de reclamos.
  • Solicitud de información.
  • Ofrece un vínculo más directo con los ciudadanos.
  • Canaliza las peticiones de los ciudadanos.

 

Buzón del ciudadano vs buzón de sugerencias

A continuación te presentamos algunos puntos importantes que diferencian al buzón de sugerencias del buzón para el ciudadano.

  • El buzón del ciudadano se localiza en los entes gubernamentales públicos.
  • Los buzones de sugerencias son usados por los trabajadores en las empresas.
  • En el buzón de sugerencias la persona puede ser anónima, mientras que esto no está permitido en uno para ciudadanos.
  • Los mensajes en el buzón de sugerencias son recomendaciones para mejoras de la empresa con respecto al ambiente de los trabajadores.
  • Los mensajes en el buzón para el ciudadano son precisamente para canalizar necesidades con respecto a educación, vivienda, salud y demás servicios públicos.

buzones

¿Dónde conseguir un buzón del ciudadano para tu oficina?

Lo primero que debes tener en cuenta es que tipo de buzón quieres para tu oficina, a continuación te presentaremos algunas sugerencias:

Buzón interior

Es recomendado para oficinas que se encentren en el interior de un espacio o recinto. En esta web te ofrecemos los mejores buzones interiores del mercado.

Buzón para empotrar

El buzón empotrado en la pared seria una buena opción, sobre todo si el buzón será manipulado muchas veces al día, definitivamente es ideal. Lo puedes encontrar en diferentes marcas, el acabado que más te guste y además del material que más se ajuste a tus necesidades.

Si aún quieres saber más acerca de los tipos de  buzones te invitamos a disfrutar de toda la información que hemos preparado para ti en nuestras comparativas.

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